FAQ
Les questions les plus souvent posées.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@officiallemonvibrator.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
Comment se fait l'expédition discrète ?
Boîte en carton ondulé simple, aucun logo, aucune marque, adresse de retour listée comme « Officiallemonvibrator ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@officiallemonvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale à polymérisation au platine enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se charge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de produit nettoyant doux, séchez en tapotant. Ritual complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Envoyez un e-mail à care@officiallemonvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.